Como tratamos a sua informação.

A quem se aplica

Este aviso cobre o rlaconsulting.co.uk, incluindo o Diagnóstico de CS gratuito, as subscrições da newsletter e qualquer contacto que nos envie. A RLA Consulting Ltd (n.º de empresa 17276770) é a responsável pelo tratamento de dados. Para questões, escreva para pedro.almeida@rlaconsulting.co.uk.

O que recolhemos

Consoante a forma como interage com o site, podemos recolher:

• O seu nome e email, quando descarrega um recurso gratuito, subscreve a newsletter, ou submete o Diagnóstico de CS
• As suas respostas ao questionário do Diagnóstico de CS, incluindo o texto que escrever nos campos livres
• Estatísticas básicas do site (páginas vistas, localização aproximada, tipo de dispositivo), recolhidas de forma respeitadora da privacidade e sem o seguir noutros sites
• Qualquer informação que nos dê diretamente por email ou numa chamada

Por favor não inclua dados pessoais dos seus próprios clientes nas respostas ao Diagnóstico. Descreva o seu processo, não pessoas identificadas.

Como utilizamos

• Para lhe enviar o recurso, relatório, ou resposta que pediu
• Para lhe enviar emails ocasionais sobre Customer Success, caso tenha subscrito, com um link para cancelar em cada email
• Para dar seguimento a uma chamada de descoberta ou a um serviço sobre o qual nos contactou
• Para melhorar o Diagnóstico e os nossos outros recursos gratuitos

A nossa base legal é o seu consentimento (subscrições da newsletter, o Diagnóstico) ou o nosso interesse legítimo em responder ao seu contacto.

O Diagnóstico de CS e a IA

O seu relatório do Diagnóstico é preparado com apoio de IA: as suas respostas são pontuadas segundo o nosso modelo de retenção de nove etapas, e o texto do relatório é redigido com recurso ao Claude, da Anthropic. Cada relatório é revisto pessoalmente por Pedro Almeida antes de ser enviado, normalmente dentro de um dia útil. A Anthropic não utiliza dados da API para treinar os seus modelos por definição, e trata-os ao abrigo de um acordo de processamento de dados.

Durante quanto tempo guardamos

As respostas e relatórios do Diagnóstico são guardados até 24 meses, para podermos dar um seguimento adequado e melhorar o modelo, sendo depois eliminados. Os dados da newsletter são guardados até cancelar a subscrição. Pode pedir a eliminação dos seus dados a qualquer momento; veja os seus direitos abaixo.

Com quem partilhamos

Não vendemos os seus dados. São apenas partilhados com as ferramentas que fazem o serviço funcionar: o nosso fornecedor de formulários (Tally), a nossa ferramenta de email, a Anthropic (para a redação do relatório, como acima), e o nosso fornecedor de alojamento (Cloudflare). Cada um está vinculado aos seus próprios termos de proteção de dados.

Os seus direitos

Ao abrigo do RGPD do Reino Unido, pode pedir para aceder, corrigir, ou eliminar os seus dados, ou retirar o consentimento a qualquer momento. Escreva para pedro.almeida@rlaconsulting.co.uk e responderemos dentro de um mês. Pode também apresentar queixa junto do ICO em ico.org.uk se não estiver satisfeito com o tratamento dos seus dados.

Cookies e estatísticas

Utilizamos estatísticas de site respeitadoras da privacidade, que não usam cookies nem o seguem noutros sites. Não são utilizados rastreadores publicitários neste site.