A RLA Consulting constrói e opera funções de Customer Success para empresas de SaaS B2B. A nossa missão é simples. Ajudamos bons produtos a manter os clientes que tanto trabalho deram a conquistar, transformando a retenção num sistema e não numa esperança.
Somos uma prática sénior de Customer Success, liderada por um profissional com mais de uma década no terreno. Integramo-nos com fundadores e equipas em fase inicial como o seu Head of Customer Success fracionado, trazendo a estratégia, o playbook e o discernimento sénior que a retenção exige, sem o custo de uma contratação a tempo inteiro.
Desenhamos a jornada do cliente, construímos o playbook operacional e gerimos a função no dia a dia. Da primeira transição ao onboarding, à adoção, à renovação e ao crescimento, colocamos um sistema deliberado onde antes havia adivinhação.
Tudo o que construímos assenta numa ideia. O cliente está no centro do trabalho, em cada etapa.
Cada projeto começa por aquilo que o cliente procura alcançar, porque a retenção segue o valor e o valor segue os resultados.
Damos a ver o valor que o cliente recebe, para que seja notado, nomeado e recordado quando chega a renovação.
Detetamos cedo os sinais silenciosos, agimos antes de os problemas crescerem e tratamos cada conta como uma relação que vale a pena manter.
Acreditamos que a retenção é a medida mais verdadeira de saber se uma empresa está a servir bem os seus clientes. Um cliente que renova é um veredicto.
Quando os clientes ficam, crescem e recomendam, ganham tanto o negócio como as pessoas a quem ele serve. É essa convicção que está por trás de tudo o que construímos.